Política de privacidad

Última actualización: 20 de julio de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Responsable: MISSENCE VITAMINS S.L. (en adelante, el "Responsable").
  • NIF: B75356519
  • Domicilio Social: Paseo de la Castellana 257, 28046, Madrid, España.
  • Correo electrónico de contacto: science@missence.com

El Responsable garantiza la protección de los datos de carácter personal de los usuarios de la plataforma www.missence.com (en adelante, la "Plataforma"), de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. FINALIDADES, BASE JURÍDICA Y PLAZOS DE CONSERVACIÓN

El Responsable tratará los datos de carácter personal del Usuario para las siguientes finalidades específicas:

  • 2.1. Gestión de pedidos y suscripciones:
    • Finalidad: Procesar la compra de productos, la gestión de suscripciones periódicas, el cobro, la facturación, la preparación y el envío físico de los lotes adquiridos por el Cliente.
    • Base jurídica: Ejecución de un contrato de compraventa o de prestación de servicios en el que el interesado es parte (Art. 6.1.b del RGPD), mediante la aceptación de nuestras Condiciones Generales de Contratación.
    • Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal y mercantil (generalmente, 6 años de conformidad con el Código de Comercio).
  • 2.2. Asesoramiento nutricional y consultas científicas:
    • Finalidad: Atender las consultas, dudas de formulación, dudas de dosificación o solicitudes de asesoramiento sobre los complementos alimenticios de Missence remitidas por los Usuarios, teniendo en cuenta sus consultas particulares o el contexto facilitado de manera voluntaria.
    • Base jurídica: El consentimiento explícito otorgado por el Usuario al remitirnos su consulta de forma voluntaria a través de nuestros canales de contacto (Art. 6.1.a del RGPD).
    • Plazo de conservación: Los datos se conservarán hasta que se resuelva la consulta planteada o hasta que el Usuario revoque su consentimiento.
  • 2.3. Registro, login y acceso mediante credenciales de terceros:
    • Finalidad: Facilitar al Usuario la creación de una cuenta y el acceso rápido a la Plataforma a través de servicios de terceros autorizados (por ejemplo, Google LLC o Meta Platforms, Inc.). El Responsable recibirá exclusivamente los datos de perfil estrictamente necesarios para la creación de la cuenta (como nombre, correo electrónico e identificador de usuario) autorizados por el Usuario en la plataforma de origen.
    • Base jurídica: El consentimiento del Usuario otorgado al autorizar voluntariamente la vinculación y el acceso a través de dichos servicios de terceros (Art. 6.1.a del RGPD).
    • Plazo de conservación: Hasta que el Usuario decida dar de baja su cuenta en nuestra Plataforma o revoque la vinculación de credenciales en la configuración de la plataforma del tercero.
  • 2.4. Envío de comunicaciones comerciales y newsletter:
    • Finalidad: Remitir información comercial, promociones exclusivas, ofertas, lanzamientos de nuevos lotes y contenidos divulgativos relacionados con los productos de Missence.
    • Base jurídica: El consentimiento del interesado (Art. 6.1.a del RGPD), obtenido de forma expresa mediante la marcación de la casilla de suscripción correspondiente, o bien el interés legítimo (Art. 6.1.f del RGPD) para Clientes existentes, limitado exclusivamente a productos similares a los contratados.
    • Plazo de conservación: Hasta que el Usuario solicite la baja del servicio de comunicaciones, revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.

3. DEBER DE CONFIDENCIALIDAD Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

El Responsable se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto y confidencialidad respecto de los datos de carácter personal de los Usuarios.

Para evitar la alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento indebido de los datos, el Responsable ha implantado todas las medidas de seguridad técnicas, organizativas y tecnológicas necesarias, bajo estándares de cifrado de datos (como protocolos de transferencia segura SSL/TLS) y control de accesos restringido.

4. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Los datos personales de los Usuarios no serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros ajenos a la actividad ordinaria de la Plataforma. Únicamente se comunicarán datos personales en los siguientes supuestos necesarios para el cumplimiento del servicio y de las obligaciones legales:

  • 4.1. Proveedores de servicios logísticos y de transporte: Datos estrictamente necesarios (nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto) comunicados a las agencias de mensajería concertadas para proceder a la entrega de los pedidos físicos.
  • 4.2. Plataformas de pago seguro y financiación: Datos de facturación e importes necesarios para procesar las transacciones y cobros (como Stripe, PayPal u operadores de pago fraccionado/aplazado si el Usuario opta por este método).
  • 4.3. Proveedores de soporte técnico y herramientas digitales: Empresas encargadas de dar soporte al alojamiento web (hosting), herramientas de gestión de suscripciones, ERP de almacén y plataformas de envío de email marketing (como Klaviyo, Shopify, o similares), que actúan bajo la figura legal de Encargados del Tratamiento de conformidad con el artículo 28 del RGPD.
  • 4.4. Obligación Legal: A las Autoridades, Juzgados, Tribunales u Organismos de las Administraciones Públicas competentes en caso de que resulte preceptivo, autorizado por Ley o necesario para el ejercicio de reclamaciones jurídicas.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Para la prestación de determinados servicios informáticos (como herramientas de emailing o almacenamiento en la nube), el Responsable utiliza servicios de proveedores tecnológicos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente en EE. UU.).

Estas transferencias internacionales de datos se realizan únicamente bajo marcos jurídicos plenamente conformes con el RGPD, tales como la adhesión de dichos proveedores al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o la firma previa de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. EJERCICIO DE DERECHOS

La normativa de protección de datos otorga a los Usuarios amplios derechos sobre su información personal. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento, de forma completamente gratuita, los siguientes derechos:

  • Acceso: Conocer qué datos de carácter personal están siendo tratados por el Responsable.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de aquellos datos que resulten inexactos o incompletos.
  • Supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar la eliminación total de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que justificaron su recogida.
  • Limitación del Tratamiento: Solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento de sus datos en supuestos concretos (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los mismos).
  • Oposición: Oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos (por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales).
  • Portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
  • Retirada del consentimiento: Revocar en cualquier momento los consentimientos específicos otorgados previamente, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Cómo ejercer estos derechos?

El Usuario deberá dirigir su solicitud por escrito al correo electrónico science@missence.com. Para garantizar la seguridad de los datos de nuestros clientes, la solicitud deberá ser enviada desde la misma dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de usuario de Missence, identificándose suficientemente.

Asimismo, si el Usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene el derecho constitucional de presentar una reclamación de tutela ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica oficial: https://www.aepd.es/.