Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MISSENCE priorizamos la seguridad alimentaria y la máxima calidad de nuestros suplementos científicos. Para garantizar que la cadena de custodia, la esterilidad y la integridad de nuestros productos no se vean comprometidas bajo ningún concepto, aplicamos la siguiente política estricta de conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 (exclusión del derecho de desistimiento por razones de protección de la salud o higiene):

1. Productos entregados

Debido a la naturaleza biológica de nuestros complementos alimenticios y por motivos estrictos de protección de la salud pública y la higiene, no aceptamos devoluciones, desistimientos ni cambios de productos una vez que han sido entregados al destinatario.

Al no poder garantizar ni certificar que el producto se ha mantenido bajo las condiciones idóneas de conservación y fuera de cualquier tipo de manipulación una vez sale de nuestras instalaciones de control, es técnica y legalmente imposible su reintroducción en el inventario. Todas las ventas de productos entregados son definitivas.

2. Envíos no entregados o rechazados

Si el pedido no llega a entregarse por causas totalmente ajenas a MISSENCE (por ejemplo: dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en los intentos de entrega por parte de la agencia, o falta de retirada en los puntos de recogida en los plazos fijados) y la empresa de transporte lo devuelve a nuestro almacén, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso de los productos.

A este reembolso se le descontará una tasa fija de 8,00 € en concepto de costes de transporte de retorno, logística inversa y gestión técnica de reentrada en stock.

3. Incidencias en el transporte o errores de envío

Si el producto llega dañado, roto, con el precinto de seguridad del bote dañado por el transporte, o si el paquete recibido no se corresponde con el pedido realizado en nuestra web, nos hacemos plenamente responsables:

• El cliente deberá notificar la incidencia obligatoriamente a nuestro servicio de atención al cliente (science@missence.com) en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete.
• Se solicitará al cliente una fotografía o prueba visual clara que demuestre el estado del embalaje, de los productos dañados o del error cometido.
• Tras verificar la incidencia, procederemos a enviar de manera prioritaria y completamente gratuita el producto correcto o un reemplazo de las unidades dañadas, sin coste alguno para el cliente.