Política de cancelación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y PROTOCOLO DE ADQUISICIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las transacciones comerciales, la adquisición de los productos comercializados, y el uso del portal web www.missence.com (en adelante, la "Plataforma"), titularidad de MISSENCE VITAMINS S.L. (en adelante, el "Titular" u "Operador"), con NIF B75356519, domicilio social en Paseo de la Castellana 257, 28046, Madrid, y registrada en el Registro Mercantil de Madrid.

El acceso, navegación o formalización de cualquier pedido a través de la Plataforma confiere al usuario la condición de "Cliente" e implica la aceptación estricta, vinculante y sin reservas de las cláusulas y protocolos que se detallan a continuación.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y VALIDEZ CONTRACTUAL

  • 1.1. Objeto: El presente documento establece el marco jurídico y técnico aplicable a la adquisición de los productos de Missence, garantizando la transparencia y la seguridad jurídica del proceso.
  • 1.2. Vigencia: Las condiciones aplicables serán rigurosamente aquellas publicadas y vigentes en la Plataforma en el instante preciso de la validación y confirmación electrónica del pedido por parte del Cliente.

2. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO ADQUISITIVO

  • 2.1. Procedimiento de Solicitud: El Cliente seleccionará los productos deseados, los cuales se añadirán a su módulo de compra. Posteriormente, completará los parámetros de facturación, especificaciones de entrega y selección de pasarela de pago seguro.
  • 2.2. Confirmación de Recepción y Procesamiento: Tras la validación y autorización del pago, la Plataforma emitirá un acuse de recibo y confirmación técnica del pedido a la dirección de correo electrónico provista por el Cliente.
  • 2.3. Perfeccionamiento del Contrato: La relación contractual se considerará formalizada y jurídicamente vinculante únicamente en el momento en que el Operador emita la mencionada confirmación electrónica y proceda al procesamiento del lote en el almacén.

3. PROTOCOLO DE DISPONIBILIDAD Y GESTIÓN DE LOTES

  • 3.1. Suministro y Stock: Debido a los exigentes estándares de fabricación y control de calidad a los que se someten los productos de Missence, el suministro está supeditado a la disponibilidad de lotes de producción conformes.
  • 3.2. Incidencias de Stock: En el caso de que una referencia adquirida sufra una rotura de stock sobrevenida durante el proceso de preparación, el Operador notificará inmediatamente al Cliente, ofreciéndole las siguientes vías de resolución:
    • a) Suministro de un producto sustitutivo de características y calidad equivalentes.
    • b) Cancelación del pedido de la referencia afectada, tramitándose el reembolso completo del importe abonado en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

4. PROTOCOLO DE SUSCRIPCIÓN Y PAGOS RECURRENTES AUTOMÁTICOS

El Operador pone a disposición del Cliente un modelo de adquisición recurrente mediante suscripción programada, diseñado para garantizar la continuidad del suministro de los productos bajo condiciones económicas preferenciales.

  • 4.1. Modalidades de Suscripción: El Cliente podrá optar por recibir sus productos con una periodicidad de treinta (30) o sesenta (60) días naturales. El precio de los productos adquiridos estará sujeto a la tarifa bonificada correspondiente a la suscripción activa elegida.
  • 4.2. Automatización del Pago Recurrente: Al suscribirse, el Cliente autoriza expresamente al Operador a realizar cargos automáticos y periódicos en el método de pago facilitado. Dichos cargos se efectuarán con la periodicidad elegida (cada 30 o 60 días) a partir de la fecha de formalización del primer pedido.
  • 4.3. Gestión de la Suscripción (Pausa, Cancelación e Intervalo de Suspensión Temporal): El Cliente mantiene el control de su suscripción, pudiendo pausarla o cancelarla a través de su panel de usuario en la Plataforma.
    • Límite de pausa temporal: Con el fin de preservar la viabilidad de la cadena logística y de inventario, la pausa o suspensión temporal de una suscripción estará sujeta a un plazo máximo acumulado de sesenta (60) días naturales. Transcurrido dicho intervalo de 60 días, la suscripción se reactivará de forma automática y el sistema programará el siguiente cobro recurrente. Para evitar dicha reactivación y la correspondiente facturación, el Cliente deberá tramitar la cancelación definitiva del servicio a través de su panel.
    • Notificación de reactivación: El Operador remitirá al Cliente un preaviso por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días naturales antes de la finalización de su periodo de pausa, informando sobre la fecha del próximo cargo y facilitando las instrucciones para la cancelación definitiva si así lo deseara.
    • Límite temporal para la modificación de cobro: Cualquier acción de pausa o cancelación deberá ser procesada de forma activa por el Cliente en la Plataforma antes de que se emita el cobro automático programado. Una vez emitido y autorizado el cargo por la pasarela de pago, el pedido entrará de forma irreversible en fase de preparación de almacén, por lo que no se admitirán cancelaciones de cobros retroactivas ni reembolsos debido a la omisión del preaviso por parte del Cliente.
  • 4.4. Modificación de Tarifas: La suscripción no constituye un blindaje permanente de precios. El Operador se reserva el derecho de actualizar el precio de los productos vinculados al servicio de suscripción. En tal caso, el Operador notificará individualmente la actualización de la tarifa al Cliente afectado con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a la ejecución de su siguiente cargo programado. El Cliente tendrá derecho a resolver y cancelar la suscripción sin penalización alguna si no acepta la nueva tarifa; de lo contrario, la continuación del servicio tras el plazo de preaviso implicará la aceptación conforme del nuevo precio.

5. LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN Y CONDICIONES DE ENTREGA

  • 5.1. Expedición y Destino: Los pedidos serán despachados desde nuestras instalaciones hacia la dirección postal designada explícitamente por el Cliente durante el proceso de checkout.
  • 5.2. Plazos Estimados: El tiempo estándar de tránsito y entrega de los envíos en territorio peninsular es de 1 a 3 días hábiles. Dichos plazos son estimaciones logísticas y se computan bajo jornadas laborables (excluyéndose sábados, domingos y festividades locales o nacionales).
  • 5.3. Exoneración por Errores Logísticos del Cliente: El Operador no asumirá responsabilidad por la imposibilidad de entrega de la mercancía cuando esta se derive de datos de envío inexactos, incompletos o erróneos aportados por el Cliente, o bien por incomparecencia reiterada tras los intentos de entrega programados por la agencia de transporte concertada.

6. BIOPROTECCIÓN, TRAZABILIDAD Y PROTOCOLO DE DEVOLUCIONES

Dada la naturaleza de los productos de Missence (complementos alimenticios), su pureza, y la estricta conservación requerida, y de conformidad con el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), se establece el siguiente protocolo de bioseguridad:

  • 6.1. Exclusión del Derecho de Desistimiento (Pérdida de Trazabilidad): Los productos de Missence se expiden en envases herméticos provistos de sellos de seguridad que garantizan su esterilidad e integridad. Una vez que el producto ha sido entregado al Cliente, se interrumpe de forma irreversible la cadena de custodia. Al no poder verificar de forma externa si el envase ha sido sometido a variaciones térmicas, humedad o manipulaciones inadecuadas, no se aceptan devoluciones ni desistimientos de productos desprecintados o entregados. Esta medida protege estrictamente la salud de nuestros consumidores y la excelencia del producto.
  • 6.2. Gestión de Siniestros en Tránsito o Error de Expedición: Si el paquete presenta daños estructurales graves causados por el transporte que puedan haber afectado al sellado hermético del producto, o si se ha producido un error de lote, el Cliente deberá reportarlo a science@missence.com en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas tras la recepción (con el fin de agilizar los trámites y la cobertura con el seguro de la empresa de mensajería). Será necesario adjuntar documentación gráfica del embalaje y del estado del sello de seguridad. Verificado el incidente, el Operador gestionará la reposición inmediata del producto afectado sin coste alguno.
  • 6.3. Retorno Logístico por Entrega Fallida o Falta de Recogida en Punto de Destino: Se aplicará una deducción en los siguientes supuestos de devolución de mercancía a nuestras instalaciones por causas no imputables al Operador:
    • a) En entregas a domicilio, cuando el paquete sea retornado debido a datos de dirección erróneos aportados por el Cliente, rechazo injustificado del envío o ausencia prolongada tras los intentos de entrega.
    • b) En entregas en Puntos de Recogida (Pickup Points, taquillas inteligentes o comercios autorizados), cuando el Cliente no proceda a la retirada del paquete dentro del plazo máximo estipulado por la red de transportes seleccionada (generalmente 7 días naturales desde la notificación de disponibilidad).
    • En ambos supuestos, se procederá al reembolso del importe de los productos adquiridos, deduciendo una tasa fija de 8,00 € en concepto de costes de logística inversa, procesamiento técnico de reentrada, embalaje y administración del envío de retorno.

7. ESTRUCTURA DE PRECIOS, FISCALIDAD Y PASARELA DE PAGO

  • 7.1. Tarifas Aplicables: Los precios publicados en la web de Missence son finales y vigentes en la fecha de la transacción. Dichos importes incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable.
  • 7.2. Tributación Aduanera: Cualquier tasa arancelaria, impuesto de importación o cargo aduanero derivado del envío a territorios con regímenes fiscales específicos o fuera del territorio aduanero común, será asumido de manera íntegra y exclusiva por el Cliente en el punto de destino.
  • 7.3. Protocolo de Seguridad en el Pago: Las transacciones económicas se gestionan bajo rigurosos protocolos de encriptación SSL y sistemas de autenticación segura provistos por las entidades financieras y procesadoras de pago autorizadas.
  • 7.4. Cumplimiento de Políticas Bancarias: En observancia de las normativas internacionales de los sistemas de pago (Visa, Mastercard, etc.), Missence se compromete a no realizar transacciones comerciales con sustancias restringidas o fármacos sujetos a prescripción médica.

8. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD MÉDICA Y CIENTÍFICA

  • 8.1. Propósito Nutricional: Los productos desarrollados y distribuidos por Missence constituyen complementos alimenticios diseñados para optimizar el bienestar. Bajo ninguna circunstancia sustituyen, modifican o reemplazan tratamientos médicos prescritos, diagnósticos profesionales o dietas variadas y equilibradas.
  • 8.2. Responsabilidad del Consumidor: El Cliente asume la total responsabilidad de revisar minuciosamente las especificaciones del producto, la tabla de ingredientes, la presencia de potenciales alérgenos y las instrucciones de dosificación indicadas en el etiquetado. El Operador declina cualquier responsabilidad por efectos adversos derivados de un uso negligente, dosificación incorrecta o interacción no consultada previamente con su facultativo médico de referencia.

9. PROPIEDAD INDUSTRIAL, INTELECTUAL Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

  • 9.1. Propiedad Exclusiva de la Plataforma y Activos de Marca: El sitio web www.missence.com, su software, código fuente, diseño de interfaz, bases de datos, textos explicativos, infografías, material audiovisual y marcas comerciales son propiedad exclusiva de MISSENCE VITAMINS S.L. o se utilizan bajo la correspondiente licencia de sus titulares. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, imitación, distribución o explotación de los mismos sin la autorización previa, expresa y por escrito de la sociedad.
  • 9.2. Garantía y Responsabilidad Técnica de Fabricación: Los productos desarrollados exclusivamente para Missence son fabricados físicamente en España por un laboratorio externo especializado y homologado que opera bajo estándares de calidad farmacéutica. El proceso de producción cumple con las normativas técnico-sanitarias vigentes y cuenta con certificaciones internacionales de máxima exigencia, destacando:
    • IFS Food: Garantía absoluta de seguridad y control de calidad alimentaria en el procesamiento y envasado de los ingredientes.
    • GMP (Good Manufacturing Practices): Certificación de Buenas Prácticas de Fabricación que asegura la máxima higiene, reproducibilidad y pureza de los lotes.
    • ISO 14001: Certificación internacional de gestión ambiental y sostenibilidad de los procesos de fabricación.
    • La responsabilidad médico-científica, de inocuidad y la derivada de la composición física del producto en el proceso de envasado y producción recae de forma exclusiva sobre dicho laboratorio fabricante.
  • 9.3. Prohibición de Ingeniería Inversa: Queda expresamente prohibido someter los productos comercializados en esta web a procesos de ingeniería inversa o análisis químicos dirigidos a reproducir, plagiar o explotar de forma no autorizada las fórmulas exclusivas propiedad de Missence.
  • 9.4. Enlaces a Terceros (Links): El Operador no asume responsabilidad alguna por las informaciones, políticas de privacidad, contenidos o correcto funcionamiento de páginas web de terceros accesibles a través de enlaces informativos presentes en nuestra Plataforma.

10. LIMITACIÓN Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • 10.1. Exclusión por Uso Indebido o Negligente: El Operador no asumirá responsabilidad alguna por daños materiales, personales o perjuicios de cualquier índole derivados de un uso negligente, inadecuado, o contrario a las indicaciones de consumo, dosificación y conservación de los productos de Missence por parte del Cliente o de terceros. Esta limitación de responsabilidad se extiende asimismo a los representantes legales, empleados, colaboradores y auxiliares ejecutivos del Operador.
  • 10.2. Límites Legales Imperativos (Daños a la Salud): De conformidad con la legislación de defensa de los consumidores, la exoneración descrita en el apartado anterior no resultará aplicable en caso de dolo, negligencia grave probada directamente imputable al Operador, o cuando se trate de reclamaciones por daños personales que afecten a la vida, la integridad física o la salud del consumidor derivadas de un defecto de fabricación de origen directamente imputable al producto en condiciones de uso recomendadas.
  • 10.3. Responsabilidad sobre la Información Médica y Científica: El contenido formativo, científico y divulgativo presente en la Plataforma tiene carácter exclusivamente informativo y de soporte al bienestar general. En ningún caso sustituye el diagnóstico, prescripción o consejo médico personalizado. El Cliente es responsable de consultar con un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de los productos.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y SALVAGUARDA

  • 11.1. Marco Legal: Las presentes condiciones se rigen en todos sus extremos por la legislación española.
  • 11.2. Jurisdicción: Para la resolución de cualquier discrepancia o litigio derivado del presente contrato, las partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes conforme a lo establecido en la normativa de consumo aplicable (domicilio del consumidor).
  • 11.3. Resolución de Conflictos Online: En cumplimiento del Reglamento (UE) nº 524/2013, facilitamos el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  • 11.4. Cláusula de Salvaguarda (Nulidad Parcial): Si cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones fuera declarada nula, inválida o ineficaz por un órgano judicial o administrativo competente, dicha declaración no afectará a la validez, eficacia y aplicabilidad del resto de las disposiciones del contrato, las cuales conservarán plena vigencia.